汽车产品专家是做什么的_汽车产品专家是做什么的啊

1.什么是神秘顾客调查

2.车辆工程专业毕业后会从事什么职业？

3.一个好的业务员该怎么做？

4.作为一名汽车销售顾问需要具备什么条件？

5.请问什么是汽车顾问式销售,具体工作流程是什么?谢谢

6.产品经理：如何找到适合自己的发展赛道？

本文作者梁宁，曾经江湖人称中关村第一才女。本文首发于她的微信公众号“闲花照水录? ”（cafeday）。

昨天和李阳、梦雨吃饭，说到产品，我又感慨在腾讯收获良多。

这篇可以看作我之前写的两篇《 腾讯产品的第一堂课 》和《 腾讯的职级系统 》的第三篇。因为想简单介绍一下腾讯产品的职级概念。

我和梦雨说，一个人觉察自己或他人的天分，不是一下子就发现自己什么做的还不错，而是，你发现你自己或者某人，在做某件事情的时候，不厌其烦。

比如厨师切菜摆盘不厌其烦，摄影师寻求光线不厌其烦，码农抓 bug 不厌其烦，你面对奇葩创业者不厌其烦……只有你不厌其烦，甚至乐此不疲地在这里耗掉了一万小时，才有可能成为高手。

而我，去年遇到很多达不到腾讯二级产品经理水平的人出来创业，拉团队找投资，立志打造三到四级的产品。此事频发让我极为郁闷，很烦。

然后就顺着说下，腾讯产品的职级。几个大点，可以大致衡量你面前的这位产品经理在哪个段位。

一级产品经理：初级、优化特性、提升数据

产出：优化现有产品特性

其实一级产品经理，应该叫产品助理。一个没有任何产品经验的应届大学毕业生，可以用 1-3年 的时间，成为一个优秀的产品助理。

他需要做的第一个修炼是，锁定一个自己喜欢的产品，画出让它持续运营的完整服务流程，并估算整体服务成本。（参见《 产品经理的第一课 》）。

如果你始终对属于 UI/UE 的界面细节充满热情，而对一个产品 “它是怎么运作的”“它输出的服务到底好在哪里？” 没有系统求索的耐性。那么其实，从最初，就应该有自我认知：自己适合从事 UI/UE，而无法成为一个好的产品经理。

当你注意到一个产品，首先关注的是 “它是怎么运作的。”“它输出的服务有什么不同。” 那么就可以开始进行产品助理的二等、三等修炼。

初级产品经理分三等。核心工作就是优化特性，提升数据。

1-1：建立对产品的完整认知，懂得让一个产品持续提供服务的显性特性与特性。而不是总被表面的显性特性所迷惑纠缠。

1-2：告知需要优化的点，能够完成优化，实现产品数据表现的提升。

1-3：告知需要提升的产品数据，主动判断通过优化哪些特性，实现数据提升。

总结，当你达到 1-3，就已经成为了产品特性的专家，可以考虑挑战中级产品经理的工作。

如果某人不能首先关注产品服务总流程和总成本，其实，他不适合做产品经理。

如果某人总是基于对手特性或者自己的模糊体验，提出优化需求，但不以数字结果为导向做事前评估和事后总结。那么此人也不适合做产品经理。

二级产品经理：中级、定义产品并运营产品

产出：一个能在市场中持续运营的产品

初级产品经理是已经有一个产品在这里，通过优化特性，来提升数据。而中级产品经理则是，公司目前没这个产品，需要定义这个产品的服务内容，及全部特性，并实现它，运营它。

不以数据结果为导向的产品优化，都是耍流氓。

同理，不以服务运营结果为导向的产品定义，都是耍流氓。

或者说，不能清醒评估，在当前的限制下，所能够达到的最高服务品质，凭借这个服务品质所能够达到的口碑强度，从而撬动市场的可能，就做了产品定义，这就是耍流氓。

为什么创业只能依赖单点突破？

因为，创业者没有那么多的。

打比方来说，要想对现有市场产生有效的冲击，需要的服务品质感，或者口碑强度要达到 130 分。

而按照当前定义的产品范畴，创业者手中的能够完成的服务品质感，或者口碑强度顶多达到 70 分。

最后，他确实实现了完整的产品服务流程，并他用尽了全身的力气。但是，70 分无效。于是，这只是一次无效的攻击。

应该怎么办？

唯一的办法，缩减产品范畴，或者说缩减服务范畴。

所谓的单点突破，不是企业 ALL in 一个产品。每一个产品都包含无穷的范畴，足以吞噬一家创业公司的所有。

单点突破：是在可控里，控制一个产品的范畴，在有限的范畴中，磨出最有意义的一个特性点，这个点，最少要达到 130 分。如果满分一百的话。

中级产品经理也分三等：

2-1?定义产品，控制产品范畴与整体服务成本。定义并打磨核心特性点。

2-2?根据渠道特性，优化产品。取得规模用户。

2-3?优化用户动线，巩固用户黏度。平衡收入与用户黏度。

什么是渠道特性？其实之前有篇文章含含糊糊地说过（《 参见改变大河的流向 》）。

比如就内容来说，微信朋友圈、微博、百度搜索，都是强大的渠道，但是这几个渠道的特性完全不同。

即使都是腾讯自己的用户流动，QQ、手机 QQ、Qzone、微信、门户……当他们汇集在不同渠道，反应出的群体特性也非常不同，想从腾讯的不同渠道引出用户，也需要做不同的优化。

所以看到了吧，在达到 2.3 之前的腾讯产品经理，是不需要考虑钱的问题的。也就是，腾讯培养一个产品经理从 1.1 到达 2.2，其实一直都是在养兵、练兵。

而让无数创业者痛苦的要死的大量腾讯产品，其实只是腾讯内部的练兵之作。

所以我觉得腾讯很可怕。

产品经理：高级、定义并驾驭战略产品

产出：创业项目，或者公司战略项目

前天，一个朋友要做一个产品，找我出主意。我听完，我说感觉你说的是个二级产品。基于你们这个行业正在整体变化，及你们公司的战略也在转型。这个二级产品，帮不了你，也帮不了你们公司。只会最后，让你特别对不起给你加班熬夜干活的那帮兄弟。

我建议呢，要不做个产品，要么就消停。维持现状也好过发起特疲劳的无效攻击。

比如，罗永浩的坚果是个产品。

手机市场，苹果好像三体星人封锁地球人的科技发展一样，封死了手机科技变革线。

这样，手机企业的发展，要么突破苹果的技术概念封锁，向上探索移动科技的奇点。要么，就在苹果的技术概念封锁线下方，做一个科技玩具公司。

罗永浩的坚果，玩具特性做得非常好。他用丰富的痒点取代痛点，直搔他粉丝的痒处。（参见我的《 痛点痒点 》）

他直说：科技以换壳为本，乐死我了。身边不少人想买一个坚果，是觉得以后可以 99 块，换一种情怀。

为什么说坚果是个产品，因为它是在移动科技没有重大突破前的手机消费的另外一种特性趋势，并可以对锤子科技形成战略支撑。

所以，产品，是能够符合一个相对长的时间内的行业未来趋势，或者消费心理的新特性，并对公司的发展形成战略支撑的产品定义。

二级产品和产品的区别是什么？

如果你的产品占公司总不到 10%，或者占市场总份额不到 5%，那么就是二级产品。

如果你的产品占公司总超过 20％，或者占市场份额超过 5%，那么就是产品。

二级产品经理和产品经理的关于产品的具体工作是一样的，但是承受的内部决策压力，和外部竞争打击压力不一样。需要协调和调动的公司内部，和外部产业也不一样。需要的决策力、领导力、跨文化沟通能力都不一样。

做二级产品和做产品的感觉，类似让一个人走一米高的独木桥，和走 100 米高的独木桥。走的动作都一样，但心理体验完全不同

四级产品经理：大神、奇点探索者

产出：神级产品，开启一个时代

四级产品大神，是奇点的探索者（参见《奇点临近》）。或者说是风口的发现者。

iPhone 是神级产品。特斯拉是神级产品。

特斯拉，不单纯是一个新能源车。新能源这个概念，对一般汽车用户，即不痛也不痒，甚至会担心因为是新能源而给自己造成不便。

特斯拉，它是一款智能汽车。汽车自发明百余年，进步一直在物理机械。而特斯拉，将汽车的历史进入了智能与人脑连接的时代。即使没有新能源情怀，也足以封神了。

所以，雷军的风口理论，适用于 2-2 级以上的产品经理。

因为从 1-1 到 2-2 的历程中，这个人已经熟练掌握了在有限的里，控制完整的服务，并且打磨出最有效的特性。

没有扎实的 2-2 能力，即使有幸被风甚至四级神风吹上天，也很快就会摔下来，不用等到风停的时候。

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腾讯的产品职级，是非常具体而复杂的一个完整系统。对产品经理的评估点包括基础素质、关键素质、专业能力、市场能力、运营能力、领导力，六大模块数十个能力点。我这篇，只是概述下不同段位的大特征。管中窥豹而已。

什么是神秘顾客调查

一般来说，搭建产品架构这件事情，只有少数的高级PM才能胜任，绝大多数刚入门的产品经理或产品专员，还涉及不到任务这么艰巨的工作（简单的产品功能结构不算）。

经历过需求的集、分析和筛选，我们对产品的定位和用户的需求有了越来越深刻的认识，对整个产品方向的把控和版本迭代节奏也会更有感觉。这种感觉你也可以称之为“产品感”，虽然讲得有点悬乎，可又的确存在。以我个人的经验来看，不断地了解用户需求和场景，也是积累产品感的一种良好的方式。有了不错的产品感，我们要继续往前走，才能将产品推向一个更高的高度。

产品经理之前已经将产品第一个版本的功能需求都整理好了，也输出了一份详细的功能需求列表，这个时候要做的工作就是为产品搭建一个好的架构，也就是产品设计的第三个环节——搭框架了。任何一款互联网产品都应该有一个产品架构，有了这个强大而坚实的架构作为产品的基础，我们才能将产品需求给一个一个填充进去，让产品变的丰富立体，更有血有肉起来。

那究竟什么是产品架构，产品经理又该如何来搭建一套好的产品架构，我们来接着往下看。

什么是产品架构

任何一个产品都有自己的产品架构（也有很多人把它称为信息架构），就好比每一个人都有自己的骨骼系统一样，你的骨架大小决定了你大致的身材会是如何，每个人的身材都不一样，高、矮、胖、瘦各有不同。

有些产品的产品架构比较繁杂，例如大部分to b 的产品，如客户关系管理系统、ERP软件、电商网站的管理后台、物流管理后台、SaaS软件等；有些架构则比较轻便、简单，比如绝大多数的to c 的产品，像我最近在玩的图友、摩拜单车、直播APP映客、花椒等，当然还包括微信（虽说现在功能越来越多了，但大体架构依然是简单、清晰明了的）。

我们直接看几个例子：

天猫商家工作后台

这是天猫商家的工作后台，看到左侧这一排满满的导航菜单了吗，是不是感觉超级复杂，光店铺管理就有超过10个二级菜单，要梳理好淘宝、天猫这种量级的电商平台产品架构可真不是一件简单的事。不过我也常常好奇一点，这么复杂的后台，卖家们都能清楚地知道每一个功能在哪里么。

复杂架构的产品，对产品经理的能力要求较高，需要产品经理能提供功能完备、结构严谨的架构系统，让用户能通过操作流程来使用各个功能。所以这样一个架构的特点是，它会带来一定的学习成本，有些甚至需要对产品的用户进行培训（像淘宝开设了淘宝大学以及淘宝社区）。这种架构产品的用户群体一般比较聚焦，只针对某一类人群，需要对海量功能进行合理整合、灵活布局来聚焦核心用户场景。

脸萌

再来看一个例子，这是曾经爆红一时的脸萌的产品，仔细分析一下这个的产品架构，是不是超级简单，简单到只剩下2个菜单——首页、关于我们。这里要注意一点，即使是简单的2个菜单（有些只有一个菜单），也依然构成了完整的用户体验，因为通过这个架构，网站的目标和用户的需求都已经得到了充分的满足。当然，如果你想要重新定义网站的目标，或是用户的需求发生了变化，那你就该去准备重新调整产品架构了。

轻架构的产品，它的目标就是提供给用户一个简单明了的信息架构，让用户使用方便、体验流畅。对于产品经理来说，设计轻架构的产品，难点在于体验和创新。我们可以通过给产品做减法来不断聚焦用户的核心使用场景，让用户简单易上手，等产品的用户体量上升到一个新的台阶的时候，再去拓展产品的使用场景，延展产品架构。

典型的几个产品架构模型

Jesse James Garrett在《用户体验要素》这本书中，为我们系统阐述了互联网产品的几个典型的产品信息架构模型。第一种信息架构模型比较符合我们产品经理对产品架构的理解和定位，后面三种信息架构模型，你可以当作是第一种模型的补充，或者你也可以把它当作页面级别的信息架构梳理。

第一种，层级结构（hierarchical structure）

层级结构模型

书中原文是这么来描述这种产品架构的——“在层级结构中，节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。子节点代表着更狭义的概念，从属于代表着更广义类别的父节点。不是每个节点都有子节点，但是每个节点都有一个父节点，一直往上直到整个结构的父节点。层级关系的概念对于用户来说非常容易理解，同时软件也是倾向于层级的工作方式，因此这种类型的结构是最常见的。”

这种伞状式的产品架构，恐怕是互联网、移动互联网产品中使用最多的一种信息结构，比如我们使用频度最高的微信、手q，以及各类to c 的移动APP，甚至是复杂的to b 类产品，都是使用这种产品架构进行产品设计。这种架构的特点是符合人类的认知习惯，因为人类天生就有分类的习惯，比如书桌，我们会习惯把书籍放在一起，把录音卡带等放到一边；又比如我们的衣柜，我们一半会将不同季节的衣服放在不同的位置。在生活中，整理物品是为了更容易地找到自己需要的东西。

下图是蜻蜓fm早期版本的一个层级信息架构：

蜻蜓fm的产品信息架构

在使用层级结构的时候，需要注意层级的深浅和宽窄这个问题。

大家都有过逛商场的经验，其实有时候做产品和逛商场很相似，有的商场设计的比较合理，很容易地能够让逛商场的用户找到想要的商品品类，有的商场设计却经常让你迷路，来来回回折腾好几次。在确定产品架构的时候，考虑产品架构的深度和广度成为了产品经理的一道必选题，就拿淘宝APP和唯品会APP来说，淘宝属于广而深的架构，唯品会则属于浅而窄的架构（相对）。在偏深度的架构中，用户操作起来效率不高，用户获取信息、完成目标任务的路径增多，但是相对而言，减少了用户选择的入口。在偏广度的架构中，用户面对的入口增多，在选择入口的时候比较费时，但是减少了用户的操作路径。

广度和深度的架构模式

宽而浅的产品架构和窄而深的产品架构，各有优势和劣势，具体使用哪一种产品架构，关键是要结合自身产品的定位、业务特性、发展阶段和用户特征及使用场景来进行取舍和判断。

第二种，自然结构（organic structures）

自然结构模型

原文描述如下——“自然结构不会遵循任何一致的模式。节点是逐一被连接起来的，同时这种结构没有太强烈的分类概念。自然结构对于探索一系列关系不明确或一直在演变的主题是很合适的。但是自然结构没有给用户提供一个清晰的指示，从而让用户能感觉他们在结构中的哪个部分。如果你想要鼓励自由探险的感觉，比如某些或教育网站，那自然结构可能会是个好的选择；但是，如果你的用户下次还需要依靠同样的路径，去找到同样的内容，那么这种结构就可能会把用户的经历变成一次挑战。”

事实上，这种形态的产品架构一般在to c 的游戏、、资讯产品里面运用的比较广泛，例如优酷、好奇心日报等。当然，很多时候自然结构是应该结合层级结构来进行思考的，比如用户进入好奇心日报这个网站，可能的一种使用方式是，用户心里已经有一个明确的资讯目标，想看一下最近商业有发什么大故事，所以用户会点击上方的“全部分类”，选择**，选择商业板块然后进行浏览。也有另一种使用方式，就是毫无目标，直接就是这么从上到下浏览下去，看到自己感兴趣的文章标题便点击进去。

好奇心日报

自然结构很适合轻架构产品的浏览式形式，尤其比较适合to c 类的休闲类产品，因为这类产品的目标用户，绝大多数时候的使用场景都是无聊式地浏览，并没有明确的用户目标，也不需要解决什么特定的任务。

第三种，线性结构（sequential structures）

依旧来看下原文描述——“线性结构来自于你最熟悉的线下媒体。连贯的语言流程是最基本的信息结构类型，而且处理它的装置早已被深深地植入我们的大脑中了。书、文章、音像和录像全部都被设计成一种线性的体验。在互联网中线性结构经常被用于小规模的结构，例如单篇的文章或单个专题；大规模的线性结构则被用于限制那些需要呈现的内容顺序对于符合用户需求非常关键的应用程序，比如教学资料。”

说的直白一点，所谓线性结构，就是你用一个讲述故事的方式去给用户介绍你的产品，多见于产品专题页、帮助文档的设计。其实这部分也没什么可讲的，关键是讲述故事或者问题的时候，你的思路是否清晰，很多时候这部分工作也会由运营的同事替我们代劳。

金山快盘专题页

上图就是金山快盘做的一个活动专题页，通过线性结构讲故事的方式来将自己“100G空间永久免费”的活动宣传出去。

第四种，矩阵结构（matrix structure）

矩阵结构模型

书中是这么描述矩阵结构的：“矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。由于每一个用户的需求都可以和矩阵中的一个“轴”联系在一起，因此矩阵结构通常能帮助那些“带着不同需求而来”的用户，使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西。

举个例子来说，如果你的某些用户确实很想通过颜色来浏览产品，而其他人偏偏希望能通过产品的尺寸来浏览，那么矩阵结构就可以同时容纳这两种不同的用户。然而，如果你期望用户把这个当成主要的导航工具，那么超过三个维度的矩阵可能就会出现问题。在四个或更多维度的空间下，人脑基本上不可能很好地可视化这些移动。”

看了上面这段话，你的第一反应是不是想到了下面这个产品设计界面：

淘宝的宝贝详情页

矩阵式的信息结构，需要将多种信息内容放置在一个页面里，所以它的重点和难点是在于如何做好信息分层，让信息更加有效率地传达给自己的目标用户，这个问题我们放在后面来讲。

总体来说，产品经理了解这几个典型的产品信息架构模型，对于后期自己设计产品架构的时候，会更加明确应该朝哪个方向进行努力。这就好比一个建筑师在设计房屋之前，都需要先有足够的建筑设计知识，其中搭建建筑物的框架便是其中少不了的重要一课。

在具体的工作场景中，大多数产品经理从事的工作基本会分为两个大类，一类是C端产品经理，负责和普通用户打交道，更考验对用户痛点和兴奋点的把握和拿捏；另一类则是B端产品经理，负责和企业用户打交道，更考验对业务本质和行业战略的思考。那么，具体这两种类型的产品该如何来搭建产品架构呢？

To C 类的产品如何搭建产品架构

先简单介绍下业务背景：

2014年开始变热的O2O行业，已经迅速从表层变革进入深水区，很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大，这个过程无数创业公司创立和倒下。除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外，到家模式也成为一个新热点，美甲的、的、泡脚的手艺人很多都变成了流动作业（典型如河狸家），如果说吃喝玩乐等希望辐射的是商圈流量，那到家服务无非希望搞定社区这块“富矿”。

15年初，当时我所在的公司正好也看中社区O2O这个行业（当然是老板有相关，又觉得市场前景广阔），而做社区O2O，有个绕不开的门槛——物业，如果有谁愿意费力气去啃物业这块儿硬骨头，就能有机会赢得未来。

于是我们就组建了一个小团队，先去做了一番市场调研，看一下市面上的这些社区O2O产品都做了哪些连接社区居民的服务，得出了这么一份竞品分析报告：

竞品分析报告

把玩了几十款APP后，我们发现只有少数几家公司的产品做了向业主提供在线支付物业费、停车费的服务，更别谈业主可以在线报修，呼叫安保等服务。

总的来说，当时的社区O2O还不算是一片红海，仍然有市场空间和机会进行切入。以产品的开发背景来说无非是两类APP，一类是“叮咚小区”“小区无忧”为代表的第三方创业公司，一类便是开发商自有的“住这儿”“彩之云”等移动端应用。

第一类像“叮咚小区”这种平台模式，没有用户基础，只靠烧投资人的钱来铺地面工作，当时来看是圈了不少小区，但是由于没有根基，用户随时会被抢走，想要做到成规模的应用不知道要烧多少年。目前传闻好像已经倒闭了，估计资本的钱也烧的差不多了吧。

第二类应用大都停留在试水阶段，扮演配合物业的角色，还没找到完整的盈利模式。“彩之云”可以算得上其中的优秀代表了，其垂直电商模式或许可以成为一个突破口，同阿里争夺“最后一公里”。

而当时的BAT等巨头还都持观望态度，没有太大动作，又或者是等待哪一家创业公司做起来之后再进行投资收购。很明显，大家都把这块难啃的骨头放在了一边。

由于当时公司在房地产物业这块有相关，所以，我们团队将产品的切入点定位在了物业公司，物业服务站和物业从业人员这里。而后，通过相关小区的试点，验证产品可行性后，再将产品的使用场景拓展到进行车位信息化管理、社区商户平台——商户通过物业平台入驻小区并投放广告、为成熟的业委会提供在线管理平台、社区教育等等。当时，产品的名字暂时就命名为“乐业安居”，正有让社区的老百姓拥有了我们的产品，就能安居乐业的意思。

经过一系列的产品设计准备工作，就要开始搭建APP的产品架构了。结合之前的市场调研及产品路径规划，以及团队对O2O的理解，梳理了一下我对社区O2O产品架构的规划思考，主要由4个tab组成：

社区：负责连接人与人，这个部分可以满足邻里之间人与人的交流沟通，你既可以在这里发布相关信息寻求帮助或需求交换，也可以在这里找到志趣相投的邻居一起去做一件事情。包括后期的业委会、居委会等等，都可以在这里展示相关信息。

物业：负责连接人与物业，这个部分就是通过移动互联网来改善业主和物业的连接效率，让物业的服务成本降低，效率提高，也提升业主的用户满意度。

周边：负责连接人与O2O服务，这个部分就是第三方O2O（如家政服务、维修服务、养老服务、社区教育等）、电商团购的综合展示舞台，通过整合可实现有自己特色的O2O社区服务。

我的：负责管理与”业主“有关的所有信息，如”我的报修“、”我的缴费“、若后面产品拓展做了社区教育，则还可能有”我的课程“等等。

社区o2o的产品架构

当然，第一个产品版本的开发，打算就先做2个部分——”物业“和”我的“，既然是从物业作为切入点，就先把这个点做好，后期在相关小区试点可行后，立即迭代产品，再引入其他功能让产品的使用场景变得更加丰富起来。

如果你仔细分析，应该可以看出这里面的框架逻辑——连接。

这里就涉及到对O2O最本质的理解，它的本质是什么？O2O本质其实就是用互联网去改善消费者和服务提供者的连接，让他们之间的连接变得效率更高、成本更低。所以整个产品架构都是围绕着连接去做的功课，连接人与人，人与物业服务、人与其他服务，这样对于用户来说，他们对你产品的认知逻辑就会非常清晰，每一次打开产品的时候，都能够轻松地找到自己想要的东西。

就这个案例，我们尝试着来做一点总结：

1. 做好分类

前面我们就已经说过一点，人类天生就有分类整理的习惯，有这个习惯也是为了更方便地找到自己所需要的东西。超市里的商品摆放也是如此，所有的商品需要按照不同的分类，摆放在不同的货架上，并且上面还要贴上相应的指示牌，告诉用户这是什么商品区域。

我们常用的Windows 管理器也是一个极佳的例子，试想一下：如果我们将自己电脑上的所有文档都归存在一个盘里，而且这个盘并没有文件夹的形式让你分类管理你的文件，word文档、excle文档、ppt文档、pdf文档、文件、格式文件等都混杂在一起，那你想要找到自己需要的文档也则太难了。幸好在Windows 管理器模式下，我们可以创建文件夹，并且可以按照文件的名称、修改日期、类型、大小等进行排序和分组，这样才方便了我们更加快捷地找到自己所需的信息和文档。

同理，网站或者移动APP应用也是如此，信息越多，就越需要组织和整理。我们可以根据逻辑习惯来对信息进行分类整理，如上面所举的例子，就是根据社区O2O“连接”的逻辑进行分类的；当然，也可以直接去探究用户的想法，了解用户的使用习惯。一个好的产品经理，往往也是这个行业的资深人士，或者称为行业专家。因为只有产品经理自己本身对所处行业有极深的理解，他才能更准确地命中产品架构的脉门，有时候甚至是一击而中。

2. 平衡用户与商业

对产品架构的设计，一方面是要了解用户的信息需求，另一方面也要了解整个产品的商业目的和诉求。一般情况下，用户目标和商业目标之间肯定存在着矛盾，比如用户都不想看广告，但企业又希望能够把自己的业务和广告推荐给用户（典型如微信的朋友圈广告）。如果一个产品只满足用户的目标，产品体验当然会不错，但这个产品也很难走的长远，毕竟企业的终极目标是要盈利的。

这个时候，如何平衡用户与商业，就成为考量产品经理的功底的重要一环了。在这方面，我们向微信团队进行学习，微信在平衡用户体验和商业目标这一块做的非常好。还记得2015年1月份的朋友圈广告么，当时一经推出，便立刻成为了朋友圈的热门话题，大家都争相在广告底部进行点赞和评论，仿佛品牌一下子就成为了我们身边的朋友一样，在朋友圈直接与我们分享故事和内容。而在社区O2O这个案例中，我们也将周边这种带有业务、广告性质的功能，放在了后面的版本进行迭代开发，并没有立即尝试进行产品的商业化，这也是一种平衡的体现。

微信广告

3. 重要的功能设置快捷入口

产品架构应该是结构清晰、合乎逻辑的，让有明确目标的用户能够快速找到所需信息；有不确定目标的用户，通过浏览和寻找，一点点地明确自己需要的信息；没有目标的用户，则可以在探索中激发需求。所以，对于后两者用户来说，如果重要功能和常用功能隐藏地太深，则很有可能会让他们对产品丧失兴趣。

为重要功能和常用功能设置快捷入口，就好比在原有的产品架构上搭了一个“快捷通道”，典型如微信将“购物”放在了“发现”这个菜单里，手Q的“购物”入口改成了“京东购物”，京东和腾讯的“联姻”，由微信和手机QQ社交应用入口、朋友圈、朋友群、公众号、广点通，以及线下推广共同组成了多场景的京东社交购物生态，汇聚了庞大的社群流量，为京东带来了不少的新用户和成交增长。

当然，快捷入口的设置也是一个需要权衡的过程。必要的快捷入口可以提高用户的使用效率，也能满足产品一定的商业目标，但是如果快捷入口过多（尤其是参杂太多商业目标的快捷入口），产品也会变得混乱和复杂，这个时候就会让用户的使用效率下降，有点得不偿失了。所以你会看到，微信这款产品，并没有把所有的业务都通过快捷入口的方式展现出来，而是通过在“我－－钱包”里面，展示其他的第三方服务。这么一来，这些功能隐藏地如此之深，产品的用户就不会觉得微信是一款复杂而混乱的产品了。

京东微信手机QQ购物两周年庆典

当然，在业余时间我们自己把玩产品的时候，也可以试着去解构一下其他公司的APP产品，看下他们的产品架构是如何搭建的，又有什么地方是值得学习和借鉴的，这也是一个非常重要的学习手段。

说一下我常用的方法，分三步来走：

拆解产品骨架，将所有模块和功能点画成思维导图

分析重点功能的使用场景与流程

分析次要功能的使用场景与流程

当然，分析产品的时候需要考虑很多因素，不仅是从产品设计出发，还要从行业背景、公司战略、运营、实际等情况出发，才能得出更接近真相的答案。

To B 类产品如何搭建产品架构

To B类产品（通常都是后台产品）的设计非常具有挑战性，因为To C类的前台产品，大家都已经培养起了使用习惯，对功能有一定程度的理解，见过的模式足够多，能够建立起一定的产品模型，也容易找到参照物去模仿。但是To B类的后台产品，你几乎没有什么竞品可以参照和模仿，所以在搭建产品架构的时候则要求产品经理非常懂业务，非常考验PM的核心竞争力——业务知识储备、结构化思维和系统性抽象能力。不同行业的产品可能做整体架构的思路也不一样。

稍微简单类比一下，产品架构复杂程度的感觉由弱到强是这样的——

设计或者操控以下交通工具：

自行车

汽车

飞机

火箭

宇宙飞船

……

是不是感觉到难度越来越大了，不过我们也算是了解了复杂产品的架构是怎么样的了，其实依然还是有对应的方法去进行设计的。在对后台产品搭建产品架构的时候，往往有两种思路可供参考：

1.按功能模块来进行划分

什么叫按功能模块来进行划分？如下图：

按功能模块来划分

如果一个后台产品的目标用户比较单一，且用户需求也比较统一，并没有出现说某个用户只需要使用其中某一个功能模块的时候，且功能和功能之间并没有太多的逻辑关系，往往可以尝试使用按功能模块来进行划分的方式。比如百度移动统计，它的目标用户就是互联网公司内部的运营人员、产品人员，且运营和产品关注的数据绝大部分是可以通用的，也就是说用户需求还是比较统一的。

2.按业务逻辑来进行划分

另一个划分逻辑，是按业务逻辑来进行划分。很多公司内部的信息管理系统，都是用这种产品架构来进行设计的，因为这个产品的目标用户往往涉及到多方角色，既有公司的业务人员，如市场、销售、客服、前台等，又有公司的职能部门人员，如人事、财务、行政等。这个时候再用功能模块来进行后台的产品架构梳理，则显得不是那么适用了。

按业务逻辑来进行划分，则要求产品经理在规划系统时要思考这个系统的作用到底是解决了什么问题，再具体一点就是——解决了哪些用户的哪些问题。在这个大的环境下确定了之后，在需求的收集和分析的阶段，就应该按照业务角色来进行相关的工作，而后到了梳理产品架构这一步才能更得心应手一些。如下图所示，一个研发管理的子系统，就对应了这么多不同角色人员的不同需求。

按业务逻辑来划分

那么，产品经理在做to b产品的时候，进行业务规划和产品架构之前需要储备哪些方面的能力呢？

需要有一定的技术理解能力，帮助自己理解清楚信息在不同的系统之间是怎样交换、存储、耦合和解耦的。

要有基本的商业逻辑思维，比如节省成本、提高营收、提升效率等。

业务的整合需要对所在行业及业务本身有深刻的理解，同时对公司整体的运行逻辑也要有一定的认识，如销售、市场、财务、运营、产品、技术等。

需要有更强的抽象能力。不仅是把一个工作流程抽象成一个功能，而是要把一个业务抽象成一个系统，并且知道这个系统在产品中所处的位置；不是理清任务与任务之间的关系，而是要清楚业务与业务之间的关系，这样的关系最后是如何交织和演化在一起，共同促进产品繁荣的。

最后，这里提供几个优秀的后台产品供大家参考和研习：

淘宝的商家后台

有赞微商城的后台

微信公众平台后台

总结来说，产品架构这件事情涉及的面非常广，上至产品的宏观，下至产品的功能模块，囊括产品的目标及愿景、用户需求、商业需求、数据业务流程和设计框架，还涉及到产品的生态结构，所以要搭建好一套产品框架并不是件易事。产品经理在这条道路的学习上，也要做好一个漫长的认知迭代准备。

好的产品架构具有怎样的特性

好的产品架构对于一个产品来说是非常重要的一件事情，就如同人的骨架之于人，房屋的框架之于房屋，是起到支撑、引导、承重的作用。说回到互联网产品，好的产品架构要具备的几个特征，总结起来大致是这么几个点：易用性、稳定性、可扩展性。

什么是易用性呢？人的天性是懒惰的，试想如果用户在一次简单的使用产品后能记住每一个操作，而且能重复使用，不用刻意学习具体的操作，使用起来一定是很“爽”的。对于产品经理来说，我们必须竭力让用户能够方便地使用产品，这就需要产品架构上能够提供一个清晰的路径导航，让用户不会产生迷路等不爽的用户行为了。

什么是稳定性呢？这部分又通常和后台的技术架构有所关联，当产品不断演进和迭代的时候，系统的架构是否能够承受那么多用户的同时访问，在性能和响应速度方面有没有什么影响。所谓的稳定性原则，就是说你提供的服务一定是稳定可靠的，是能及时响应需求的，尽量避免类似APP上突然有提示失败、服务器异常、空等情况。

易用性和稳定性，就不再多用文字解释了，我们来看看产品架构的可扩展性。

可扩展性其实是在传达一个信息，就是要求产品经理在设计产品架构的时候，就要去多思考未来这个产品是否会新增加功能或者内容，也就要求产品经理要有产品规划的意识。如果一个新做的产品刚上线没多久，因为要新增功能，导致页面的信息架构重新调整，相关人员怨声载道，产品的使用用户也会增加对产品的认知成本。可见，产品架构的可扩展性是有多重要，产品经理需要根据实际情况及未来可预见的规划进行构思，争取将产品的维护成本降到最低。

车辆工程专业毕业后会从事什么职业？

神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。

神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。

对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。

汇调研（山东汇景市场研究咨询）是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。

一个好的业务员该怎么做？

其实我们专业的人也一直都在说自己以后毕业了就是汽车维修工......当初还真的以为......

下面就来介绍一下车辆工程的就业前景：

1）从事汽车设计：如车身设计，汽车底盘，汽车电器，汽车内饰，汽车外饰，汽车人机工程等行业，这个行业主要是从事汽车结构方面和整车布置方面，还可以从事手绘，油泥模型等汽车外观设计。日常工作无非就是画图、绘制数模、制作样件、实验验证，再到后期的批量生产、生产线的准备等等。

车辆工程专业培养培养的毕业生应该都掌握了一些汽车设计、制造、维修的一些基本理论知识，有着件事的汽车设计能力和新颖的汽车设计理念。

2)研究车辆技术:作为一个汽车工程师也可以主要研究车辆技术(汽车车身和行走机构)、发动机技术和传动装置，驱动技术等。可在汽车以及其他特殊用途的交通工具制造行业，汽车组件、配件及相关产品的生产企业和供应商，火车制造厂等企业任职。如果你是车辆工程专业的，具有硕士学位、工程硕士专业学位、博士学位授予权点和博士后流动站，那你的就业机会就更加宽广了，可以进国家级重点学科并拥有本行业唯一的工程院院士，具有国家级重点实验室(汽车动态模拟实验室)，在国内汽车行业中有着重要的地位。

3）从事汽车运营管理和销售：车辆工程专业的毕业生也可以从事运行管理、经营销售工作。也可在在国家机关和交通运输管理部门从事相关的规划管理工作，或贸易和保险部门从事汽车贸易和保险业务工作。

4）任职教师：当然，大家应该很少人选择这个吧，但是倘若你想将自己毕生所学传授给后继的人，这个也是一个选择。我们专业就有毕业的硕士、博士后回来任职教师，在三寸讲台之上向我们灌输着源源不断的知识。

谢谢大家的阅读，希望对大家有所帮助。

作为一名汽车销售顾问需要具备什么条件？

如何开拓准客户

很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。

取得客户认同

首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料。获得客户认同要做到两点：首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用，以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的担忧，重拾认同肯定。

获得准客户资料

得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户的详细资料。收集资料时，主要掌握准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来、目前收入和将来可能的最高收入。同时还能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格，为陌生拜访奠定基础。有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认识，轻松掌握准客户的生活详情，再有性地为准客户做准备，对症下药，整理出投保书，将更具说服力。

准确锁定客户

根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定为主攻对象。锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题，精心为准客户设计投保。虽然是陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。赢得准客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。准客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单

专业销售技巧

一、销售拜访的三要素

1、你的目标

2、为达到目标所准备的“故事”

3、拜访需要的工具

二、销售拜访的基本结构

寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进

（一） 寻找客户

1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。

2、 档案建设：

商业注意事项：（1）是否能达到GSP的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。

3、 筛选客户：

（1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。

（二）、访前准备

A、 客户分析

客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录

如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识

B、 设定拜访目标（SMART）

S－Specific（具体的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）

R－Realistic（现实的） T－Time bond（时间段）

C、 拜访策略（5W1H）

D、 资料准备及“Selling story”

E、 着装及心理准备

销售准备

A、 工作准备 B、心理准备

熟悉公司情况 做好全力以赴的准备

熟悉产品情况 明确目标，做好

了解客户情况 培养高度的进取心

了解市场情况 培养坚韧不拔的意志

培养高度的自信心

培养高度的纪律性

如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方

蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕

明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？

（三）接触阶段

A、 开场白

易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司”

巧妙选择问候语很关键。

B、 方式

开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式

接触阶段注意事项

A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情

B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点

C、 良好开端

和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间

D、 可能面对的困难

冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。

（四）探询阶段

什么是探询（PROBING）

探查询问，向对方提出问题。

探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通

探询问题的种类

肯定型问题――限制式提问（YES／NO）

（是不是，对不对，好不好，可否？）

公开型问题――开放式提问

（5W，2H）

疑问型问题――设式提问

（您的意思是――，如果――）

开放式问句句型

（5W，2H）

WHO 是谁 HOW MANY 多少

WHAT 是什么 HOW TO 怎么样

WHERE 什么地方

WHEN 什么时候 WHY 什么原因

限制式问句句型 设式问句句型

是不是？ 您的意思是――？

对不对？ 如果――？

对不好？

可否？

开放式提问

开放式提问时机：

当你希望客户畅所欲言时

当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时

有足够的资料

好处：在客户不察觉时主导会谈

客户相信自己是会谈的主角

气氛和谐

坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能

限制式提问

限制式提问时机：

当客户不愿意提供你有用的讯息时

当你想改变话题时

取得缔结的关键步骤

好处：

很快取得明确要点

确定对方的想法

“锁定“客户

坏处：

较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户

设式提问

设式提问时机：

当你希望澄清客户真实思想时

当你希望帮助客户释意时

好处：

能澄清客户真实思想

能准确释意

语言委婉，有礼貌

坏处：带有个人的主观意识

（五）呈现阶段

1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的

3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求

FFAB其实就是：

Feature:产品或解决方法的特点；

Function:因特点而带来的功能；

Advantage:这些功能的优点；

Benefits:这些优点带来的利益；

在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；

（六）处理异议

1、 客户的异议是什么

2、 异议的背后是什么

3、 及时处理异议

4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求

处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除

A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

（七）成交（缔结）阶段

1、 趁热打铁

2、 多用限制性问句

3、 把意向及时变成合同

4、 要对必要条款进行确认

程序：要求承诺与谛结业务关系

1、 重提客户利益；

2、 提议下一步骤；

3、 询问是否接受；

当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：

客户的面部表情：

1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等……

（八）跟进阶段

1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单

如何成为顶尖的行销高手

想成为顶尖的行销高手吗？如果你很认真地想达到行销成功的目标，这儿有16个常见于成功行销人员身上的个性与特征，看看有多少个适用于你？有多少个准则你能忠实遵循？

一、永远保持积极的态度。这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就没有积极的态度。积极的态度不只是思想过程，更是持续不间断的实践。

二、自信。如果你连自己都不相信是否能够做得到，谁会相信你呢？你掌握的行销最重要的工具，就是你的自信度。

三、设定目标并完成。确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目标。目标就是成功的地图，它将引导你走向成功。

四、学习行销学。持续不断地学习如何行销，不论是阅读、听录音带、参加研讨会，最好还是来听我的超级行销学的课程。

五、了解并满足客户需求。倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘他们真正的需要。对客户要一视同仁，友好对待。

六、抱着乐于帮助的心态。不要太不知足，那会写在你脸上，为帮助客户而销售，不要为了佣金而销售。

七、保留顾客。要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金所能给你的。

八、相信你的公司与产品。相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来。你的信念会清楚地传达给客户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还有信心吗？

九、自练。积极主动与充分的准备，是你发掘顾客成功的最佳动力。你必须时刻准备好并随时行销，否则你就在准备失败。准备齐全你的职业套装、行销工具、自我介绍、该问的问题、该说的话以及可能的回答。一个具备创意的准备工作，能决定你的工作绩效。

十、坦诚。你是否很坦诚地想帮助人，你的坦诚不坦诚，别人会看得出来；你如果不坦，诚会流失你的顾客。

十一、当机立断。迅速准确地衡量客户的购买意愿与能力，不要与犹豫不决的人浪费时间，要做最有生产力的事情。

十二、赴约守时。迟到意味着“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的。除非有特殊情况，否则你必须在约定时间之前打电话过去道歉，再继续你未完成的行销工作。

十三、注重形象。衣着得体、保持巅峰精神状态，这对于你个人、公司与产品都会产生正面的影响。

十四、信任当前。不要等到上场了才开始练习投球。深入了解客户本身及其公司，尽早建立信任感。还没建立彼此的信任之前，对客户一定要实事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默。幽默是最成功的交情行销工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默带来的微笑会深刻感染你的客户。

十六、强调好处，而非特点。顾客在想知道如何使用产品之前，最想知道产品能够给他带来什么好处。

1、“想”，即销售员应该具备一定的策划能力。

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

2、“听”，即销售员应该具备倾听的能力。

在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商代理销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

3、“写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。

很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

4、“说”，即销售员应该具备一定的说服能力。

销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

5、“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。

优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。

6、“做”，即销售员应该具备很强的执行能力。

很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。销售员如何提高自己的执行能力呢？一是销售员应该有清晰的目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；二是销售员应该养成做的习惯，特别是日工作，当天晚上就确定好第二天的销售，好什么时候、花多长时间、到哪里去拜访什么客户、与客户达成什么共识等；三是销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；四是销售员要加强业务的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔?吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演**，在好莱坞各个**公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家**公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是，要知道，拥有不会成功，善用才会成功

（一） 工作的格式：

1．的名称。包括订立单位或团体的名称和期限两个要素，如“××学校团委2001年工作”。

2．的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立的日期。

（二） 工作的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定的根据）。制定前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个的。

2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三） 制订好工作须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，

确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．草案制定后，应交全体人员讨论。是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家跃跷?芏返哪勘辍?

7．在实践中进一步修订、补充和完善。一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

请问什么是汽车顾问式销售,具体工作流程是什么?谢谢

作为一名汽车销售顾问需要具备以下几点：

1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。

2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。

3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典;但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。

5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。

扩展资料：

销售人员为了减少盲目为客户介绍产品，在介绍产品的同时，应该很随意主动询问客户想购买一款什么颜色什么风格的产品，挖掘客户需求。比如：当客户讲要一款字体大声音大的手机，那么导购人员应该根据这一要求，大胆推测该客户是买给长辈用的。

销售人员不仅要点出推荐的这款产品与众不同的方面，而且要把握着消费者要面子的心理，强调出这款产品的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品位。

参考资料：

产品经理：如何找到适合自己的发展赛道？

要想搞清楚你的工作流程，必须先弄明白什么是顾问式销售。

一般来说，在和客户会谈的过程中，顾客很难直接告诉，他存在什么样的问题，即使他愿意告诉，但也不知道如何来表述。 因为“问题点”包括以下三个关键点：解决方案和产品关系销售或引导和客户关系真实情况和表面现象的关系下面通过一个例子来认识什么是问题点以及问题中的关键点，来认识为什么问题点对顾问式销售很重要。 举例 施乐传真机销售的问题点 施乐公司销售刚刚面世的传真机，虽然产品有很多优势，但始终不能打开市场。因为传真机价位很高，大约在五六十万元人民币，市场份额相对很小。施乐公司的销售人员将这种情况的问题点归结为两个：第一是产品的成本太高；第二现代客户有许多手段可以替代传真机，例如电话、电报或者快速邮递。 针对销售不畅的实际情况，施乐公司请辉瑞普公司的产品专家来帮助考虑如何将传真机推向一个新的领域，打开市场。产品专家通过研究传真机的一些特性，发现传真机有3个非常重要的特性，这3个特性是当时市场上所有的通讯工具和手段都无法替代解决的速递式、跨距离以及可以传送数据和文字。 解决方案 辉瑞普公司的产品专家根据传真机的3个特性到市场上去找必须使用这3个特性的客户以及必须用这3个特性来解决工作中难题的客户。很快发现了目标客户，那就是美国壳牌石油公司。美国壳牌石油公司在太平洋有很多钻井平台，他们每天要派直升飞机往返两次从钻井平台上集与钻井油相关的所有的数据，再将这些数据通过一种特殊的方式传递到总部，由总部的专家来分析这些数据。可以想象用直升飞机每天往返两次到钻井平台，如果是10个钻井平台，就需要更多的直升飞机；其次，对于数据要从钻井平台传到海岸，又由海岸再传到总部，整个传递需要很长时间才能完成。于是，施乐公司根据这些情况向壳牌石油公司推荐了传真机。壳牌公司购了将近1－000台传真机，这是施乐公司当时的一个非常大的定单。 总结 这就是如何通过发现顾客的问题点、了解客户的真实情况、引导和理解客户的现实，提供其解决方案的过程，最终产生了一个非常大的定单，引发了非常大的市场需求。这和一般的销售代表仅仅通过表面现象去发现问题点，或者仅仅通过一个问题点就进行强行的推销有本质的区别，当然也会产生绝对不同的效果。 1.利益是产品或方案可以满足买方表达出来的明显性需求 许多销售人员会混淆利益和好处这两个概念。例如，许多销售人员在推销一种新产品或者推荐厂家的一系列新设备的时候，经常会遇到很强的市场阻力，或者说找不到销售的方向。可是，在销售之前，销售人员一般都会做一些销售准备，了解产品的特性和特征，同时虚拟解决客户的一些问题，从而建立一个设前提或者一种桥梁。一般来说，销售人员在销售过程中会用陈述的方式陈述产品的好处和优点，但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是产品和方案可以满足客户提出的非常明显性的需求。如果客户没有提出明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在销售过程中，如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求，而仅仅是隐藏性需求，客户始终都不会明白他为什么要购你的产品，这是利益在顾问式销售中非常关键的一点。 2.利益的核心点在明显性需求上 如果客户没有表达出明显性需求，那销售代表陈述的利益，或者跟客户根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之都只是泛泛的一些说法而已。 3．市场经理和销售经理的区别 市场经理很多是产品经理出身，主要负责研究产品、对这个产品可能产生的心态和销售市场化行为；而销售经理基本都是销售代表出身，主要研究如何实现从商品到现金的一种跳跃，研究的是一种具体的行为方式。 4．利益是市场经理和产品经理的“粘合剂” 利益恰恰是二者的一个“粘合剂”，也就是说市场经理所设计的产品、产品特征以及将会带给客户的好处必须交给销售经理，销售经理去不断开发客户的需求，并将这种需求开发为明显的需求，然后才有可能实现利益。只有将销售经理直接和客户的需求连接起来，利益才不是一句空话。 总而言之，利益使市场经理和销售经理具有不同的任务和使命，市场经理负责研究产品的特征、形态，以及带给客户的好处，而销售经理则直接来完成这个好处与客户的明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，产品的销路才能非常好。 1．销售代表的三个问题 购买循环实际上就是解决销售代表经常提出的三个问题：第一，如何去看透客户的心理；第二，销售中难道真的没有一种更有效的手段吗？也就是指销售代表想成交但是客户不愿成交的时候，销售代表该怎么办；第三，如何有效地引导客户朝着对销售代表有利的方面进行决策。这都是购买循环可以解决的问题。 2．购买循环的六个步骤、三个决策点 ◆发现问题 一位客户在没有发现问题的时候，不可能进行购买，所以销售代表必须引导客户去发现他的问题。 ◆分析问题 当他发现问题后，并不意味着马上要解决这个问题。而是要帮助客户分析问题，分析问题的目的就是让客户来决策这个问题。 （第一个决策点）如果客户认为这个问题没有解决的必要，那销售代表的销售即使已经到了成交阶段，也要回复到最初阶段；当客户决定要解决这个问题的时候，销售代表就要帮助他建立优先顺序。 ◆建立优先顺序 也就是所谓的如何去购、标准是什么、在什么样的条件下等。 ◆选择卖方 去选择卖方、厂商等。 （第二个决策点）当销售代表完成以上步骤时，客户才能做出决策，但是客户的决策绝对不是购买的决策，而是决定这件事情真正应该推动了。 ◆评估解决方案 当销售代表向上提交方案或是开始申请预算时，接下来涉及到的就是评估解决方案。 ◆评估卖方 选择适合这个方案的卖方。 （第三个决策点）最后再决定这个问题是不是真的可以解决。 有了购买循环，销售代表可以很容易看透客户是按什么样的心理在进行思考，以及他的心理状态和购买状态在哪个阶段，如果销售代表理解了3个决策点的关键作用，销售代表就能知道在一个决策点没有完成的情况下，千万不要做下一个阶段的决策点工作。 在整个购买循环中，前3步是非常重要的，尤其是第一个决策点，特别是对高价产品而言。高价产品最好从发现问题开始就和客户接触，这个发现问题是指销售代表发现了问题，而购买方的客户还未意识到，分析问题指的是销售代表和客户一起分析。帮助客户分析问题过程其实就在给客户灌输很多理念，包括后面要进行的优先顺序的建立，总之，第一个结合点对整个的销售来说是非常重要的。 优先顺序 优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了销售代表最关心的东西，箭头最下方标明的是你不太重视的问题。而销售代表就要通过对客户进行有效的询问，切实了解客户对一项购最关心和不太关心的是什么，然后根据这个形成一个标准。再用这个标准反观自身，看看自己的产品在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势，如果销售代表的产品的优劣顺序和客户的需求顺序正好一致，自然会有很高的成交率。如果销售代表产品的优先顺序不符合客户的顺序那就要调整客户的优先顺序，让它符合销售代表的优先顺序，这样才有成交的可能。优先顺序是可以调整的。也就是说，在整个销售过程中，无论销售代表遇到什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。 举例 以买电视机为例，某客户买电视机最关心的有3个因素，分别是国际的知名品牌、有画中画这种功能、音质比较好。如果你是一家国产电视机公司的销售代表，你的电视机没有画中画功能，音质很好，但是，你很想拥有这位客户。在这种情况下，你就要设法与这位客户进行沟通，最有效的方法是探寻这位客户建立优先顺序的原则，为什么要建立这样的优先顺序，这样你才有机会来真正地掌握和调整优先顺序，进而完成销售任务。 顾问式销售技术的学习始于对几个基本概念的了解。所谓“万丈高楼平地起”，要想真正掌握顾问式销售技术，首先就要学好什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了解了这些概念，会为以后的学习奠定一个良好的基础。

通过上面资料的学习，我想，你应该对顾问式销售大体上有个了解了吧。

简单地说，首先，你要成为你产品的专家，真正了解你产品的特性及其相关知识。作为汽车，你要明白你汽车的基本特性，特别设计、功能，汽车的定位，与其他产品的差异性，对于消费者的需求满足性……。你要成为产品专家。

其次，了解消费者的需求，满足他的需求，包括物质上精神上心理上的。另外，还要发掘他的潜在需求，并引导他，满足他的需求。做到超前。成为一个销售高手。

再次，要掌握良好的沟通技巧，提高自身综合素质。成为一个公关高手。

最后，相信自己！充满的去工作，你一定会成功！祝你好运！！

常有来访者这样询问：

娜娜老师，听说之前你是做产品经理出身，想问下做产品经理难吗？

我想试试看，就是不知道自己行不行？我之前是做销售的，我想转产品经理，不知道有没有机会呢？

我做产品经理5年了，越来越疲惫；班没少加、锅没少背；经常与开发互撕；如今我感觉未来的希望越来越少了；你怎么看产品经理的发展？

面对这些问题，知乎、各类平台，回答也是众说纷纭；有对新人说，先报个培训班学起来，学完大概就知道是怎么回事了。也有人说，产品和技术互撕是常态，太正常不过了；同时建议去大公司发展，这是防止被淘汰的可行之路。还有人说，产品经理钱多，必然事儿就得多，习惯就好了。

面对产品人，无论是产品新人、老人、大学生；我想用亲身产品经理经验和职业规划技术、心理学相结合梳理出，个体与产品经理岗位匹配度是怎样的；该如何找到适合自己的发展赛道；以及个体发展中更多的可能性有哪些？

关于这个问题，我们需要从这几个信息维度入手：

1、了解自己的性格特质及个人期待。

2、了解产品经理岗位要求是怎样的。

3、了解产品经理未来发展路径有哪些。

4、对于个体发展而言，成长策略是怎样的。

1、了解自己的特质及个人期待

先来问几个问题：

你是否了解自己性格优势、能力？回顾过往成就、高光时刻，你可以从中总结出自己的性格优势、能力优势项吗？从更深层次来讲，你想成为什么样的人？在职场中的榜样人物有哪些呢？

问这样的问题，是想让你从这纷繁复杂的环境中，抽离出来；有时间静下来关注自己。想想看，当下的工作、生活状态是你想要的么？你大学刚毕业时雄心勃勃希望成为的人和现在有差距吗？了解自己是职业生涯发展中非常重要的一个环节；如果当下屏幕前的你在犹豫，可以留言。目前为产品人开通一条绿色通道，我来帮你一起分析和深入了解自己。

如果把人比作一辆汽车，

性格偏好 就好比汽车的类型；你需要知道自己天生是一辆房车，或是辆商务车，又或者是一辆家庭小轿车。

兴趣 就好比油门，没有兴趣的支撑，又如何能驰骋疆场、奔赴远方呢。

日积月累的 能力、优势 就好比汽车的引擎；让你了解火力全开的程度是怎样的。

而个人价值观就像是这辆汽车奔赴的方向，是去野外郊游，还是参加某个商务会议，或者是行驶在早高峰的路上。

2、了解产品经理岗位特性是怎样的

再来说说，产品经理的岗位特性有哪些。

1）产品经理是一个门槛低，但成长台阶很高的岗位

说门槛低有两个维度；其一，这个岗位没有硬性要求必须是哪个专业毕业；获得什么证书才能上岗；很包容各行各业的人；其二，都可以说自己是产品经理；从产品执行到CEO都称呼自己是一名产品经理。

或许正是因为准入门槛低，一波又一波的伙伴如飞蛾扑火般，没做什么准备、不了解其岗位和未来的时候就投入这茫茫人海中。

2）产品经理的工作需要平衡理性和感性

在产品经理做需求分析、竞品调研、数据分析、优先级排期、产品管理时候更多的需要理性大脑的支撑；需要你更有逻辑、条理、更具客观、高效。而产品设计、洞察人性、制定策略时需要你更感性，具有灵感和创意多一些；同时还需要为看不见摸不着的客户体验考虑周全。

3）产品经理的工作需要平衡，有坚持有妥协

产品经理可以说是一款产品的灵魂人物，要为整个产品的生命周期负责；就必须要有自己的主张和见解。但同时现实中产品经理没有实权，需要平衡、考虑团队综合实力、行业竞争环境、阶段目标等多方面的因素。在不同情境下做出正确的取舍，也是产品人常遇到的难题。

4）沟通与统筹是产品经理的主要工作

与开发部门讨论技术实现，需求可行性；与市场销售团队讨论战略战术，以及提升产品影响力的策略；与客户部门沟通细节；及客户使用过程中的问题收集；各个部门都需要与产品经理沟通、交流。怎样与不同部门的人沟通、协调是一件很有意思的事情。因为任何部门都不是产品部的下属部门，彼此是合作关系；同时这些兄弟部门又都需要借助产品之手创造业绩和实现自己的KPI。高效沟通、影响他人的能力，你给自己打几分呢？

5）产品经理首先需要不断学习，提升持续迭代自己

产品经理在互联网的河床下孕育而生；而互联网显著特征就是快、高效迭代；那作为产品经理就需要有不断学习、精进自己的思维和意识，不断提升自己的综合能力，持续迭代自己。

6）产品经理是一个”背锅侠“同时也具有很高的意义感和价值感

产品延期上线，挨骂的首先是产品经理；产品上线有重大bug，下线回炉；产品经理得冲锋在前，还要善后处理；”背锅侠“是对产品人的爱称。与此同时，当产品不断跌开升级；客户反馈很有帮助，甚至自己负责的产品有千万级的用户在使用，依然会具有莫大的荣誉感和价值感。

以上便是通用型产品经理岗位的特性，此时返回上一屏幕，来想想自己好比一辆什么风格的车，马力多少，油门如何，行驶在哪条路上。这些结合产品经理特质，你又会给自己打几分呢？

产品经理负责的产品从面向客户/用户视角，可以分为2B产品和2C产品。2B是指产品服务于企业客户；2C是指产品服务于消费者。因其产品属性和行业不同；对产品经理的能力要求、发展路径、成长策略也会有很大的区别。

产品经理发展路径大体可以分为6个方向：

1、某领域产品专家

精耕某个垂直领域，成为产品专家。例如会议领域、云服务领域、物流领域等

2、产品培训师

产品通用能力培养到一定程度，成为产品经理培训师；帮助新人成长。

3、产品Leader

一路从产品助理—>产品经理—>高级产品经理—>产品总监；

一边精进产品规划、产品设计的专业能力；一边精进管理能力。

属于2条腿走路，产品专业能力+产品团队管理能力。越向上成长，相应的商业策略、运营策略、对市场的见解独到、洞察力越能让你走上快车道。

4、管理者

一路从产品助理—>产品经理—>高级产品经理—>产品总监—>VP—>管理者

通常这样的管理者也需要对技术层面有深入的了解，可以负责产品+技术的团队管理。

属于3条腿走路，产品能力+技术能力+管理能力；在不同阶段侧重有所不同。

5、转岗

产品经理可以向产品线的前端和后端平移转岗，例如售前服务（产品顾问）、售后服务（客服代表）、产品运营、数据分析、销售、策划、项目经理等岗位转型；这些岗位是产品人多交叉的岗位；并且在早期发现需要转岗还是相对容易的。

6、创业者

根据个人爱好成为创业者也是很常见的一种发展路径；例如创作者、新人培训等。

7、自由职业者

依据个人、优势、个人发展需要，成为自由职业者。如自由撰稿人、专栏作者、商业顾问等。

每个人的成长路径都是动态的，基于个人特质、当下阶段、、期待等综合因素考虑；是可以形成让自己具有核心竞争力的发展策略。

想领跑同龄人的伙伴需要重点关注个人成长路径与发展策略。

这里通过几个案例和大家分享，如何找到适合自己的发展策略

案例一

小丽(化名)性格开朗热情；毕业3年左右；机缘巧合到了一家央企信息部做前端开发；刚开始工作时还挺开心的，工作强度不大，有自己的时间；3年后她发现自己很难在这个环境下找到自己的位置；工作内容简单重复，一成不变；她对技术的深入精耕持有怀疑，不确定自己能不能做好；同时当她与人交流合作时，会觉得很开心，有意思。于是她开始思考这是她想要的工作、生活状态吗？进而找到我进行职业咨询。

我们一起分析了她的性格特质、内心追求与期待；她具有丰富、多元、社交、弹性的性格特质；同时热情开朗，积极向上，有助人的幸福感；善于维护关系，追求独立自由。不善于自我管理。

在深入的交流中，结合她的个人多方因素，我们一起探讨了可行的，匹配度高的职业发展方向，如产品、策划、市场拓展、商务、顾问式销售等方向。经过岗位调研、前期分析等环节，最终她把目标锁定在产品经理岗位上，想进一步深入了解。我们一起梳理了她适合的产品发展策略和发展路径。

她自身具有技术开发基础和相关经验，转产品难易程度适中；在这个赛道上建议她避开典型的T类型的领导者；同时考虑进入产品驱动型的企业，而非技术驱动型的企业。从性格偏好视角下认识到自身的优势和不擅长的领域；以及学会如何高效与T型的合作伙伴进行沟通合作。

近期的交流沟通，她表示目前入职的岗位对自己有挑战，也有自己能驾驭，有成就感的时刻。与之前相比，内心的纠结和消耗少了很多。有了清晰的方向感。

案例二

小华（化名）在职场有7年的工作经验；大学是计算机专业；毕业后很顺利做了一名ja程序开发；虽然过往的公司都不大，也算一路成长过来，奠定了自己技术基础。来咨询的目的是，目前比较犹豫继续在技术赛道上发展还是转产品经理。

结合过往工作经历梳理、她一路走来的成就荣誉、个人期待、生涯幻游等多维度；我们一起探讨了5年后的定位和目标是什么？她更想成为一名独立的自由职业者。

目前她有哪些路径可以帮助她达成呢？

方案1，继续精进自己的技术水平，在技术领域获得专长，逐步转向自由职业者。

方案2，转向产品赛道后，重点探讨其中的利弊关系，与目标的差距；是否有助于她实现自由职业者的目标；可行的路径有哪些，在这个过程中需要舍弃什么，收获什么。

与此同时任何一个方案都不能忽略这个年纪女性的婚育对职业发展中的影响。

同样的产品岗位，同样的大学专业，不同的人攀登到达自己职业顶峰的路径和感受是截然不同的。有的朋友因为屡遭挫败，看不清前方的路径而折返、犹豫；有的朋友因为限制念等影响，”执着的在不擅长的领域爬行“。

屏幕前的朋友，你也有类似的经历吗？你也遇到职业发展中的困惑和迷茫么？欢迎留言、交流。

作为咨询师，我可以帮助你：

1、分析当下职业发展遇到了哪些困惑、个人成长课题；

2、陪伴你寻找迷失的方向；探寻达到目标的路径；

3、咨询过程中让你重获信心和勇气；

4、从选择到行动建议，探寻适合你的职业发展策略；